храните деньги в банке, стеклянной...
Недавно опять случилась неприятная история с рупэй.
Они недавно создали новую систему, «рублёвую», а старые «долларовые» счета закрывали, и объявили, что все деньги со старой системы будут переведены в новую.
В старой системе был ещё бонусный счёт, на который они начисляли проценты.
Обычно всё, что мне приходило в рупэй, я переводил на бонусный счёт (16% годовых), а на текущем оставался ноль. Сколько всего там было денег, я знал только приблизительно.
Несколько дней назад мне пришло в голову сделать принтскрин бонусного счёта. А на следующий день захожу опять — там надпись «все операции прекращены», никаких денег нет.
Захожу в новую систему — надо же проверить, как они перевели деньги на новый счёт. Оказывается, никак. Никто ничего не переводил. Несколько сотен долларов испарилось. Это было в пятницу вечером, чат поддержки не отвечал, на телефоне автоответчик. Вместо чата отправился запрос-тикет, подтверждение о его получении тут же пришло на емайл. Ждёмс до понедельника.
В понедельник 12 мск проверяю счёт — результат тот же. И ответа на запрос нету.
Зато чат работает: «Здравствуйте, чем мы можем вам помочь». Попросил, чтоб тикет прочитали. Думали минут пять, обещали перевести в течении 24 часов.
Деньги на новый счёт пришли к концу рабочего дня, по курсу, близкому к центробанковскому.
Неприятно в течении 3 дней чувствовать, как красиво и аккуратно «обувают». А если бы я не сделал принтскрин, у меня б не было ни единого шанса на претензию. Совершенно не представляю, как это можно было бы сделать, если я лично не зачислил себе ни доллара, значит, квитанций-чеков на руках нету. А даже если и есть, попробуй докажи, что ты не выводил деньги со счёта.
Андрей, хочу вас успокоить: даже при отсутствии принт-скрина деньги были бы Вам переведены в любом случае. От лица компании приношу извинения за трехдневный простой ваших средств.
Что же касается бонусных счетов, то они действительно были закрыты по объективным причинам. В скором времени мы планируем запустить адекватную замену данному сервису. На счет курса валют — в этой ситуации, на наш взгляд, наиболее близкие к действительности цифры устанавливает Центральный банк Российской Федерации – на них и равняемся.
Без сомнения, ваша система нужна и удобна.
Но я теперь боюсь держать у вас средства.
Потребуется время, чтобы адаптироваться.
Кроме того, задержки с поступлением и с выводом денег происходили раньше,
И НЕ ТОЛЬКО У МЕНЯ.
Думаю, примеры приводить вам не нужно, вы сами должны о них знать лучше
меня.
И полагаю, что при таких высоких комиссионных, как у вас,
система должна работать как часы.
Уважакемый Андрей, за свои средства в системе вы можете быть спокойны на 100%. Никогда и ни при каких обстоятельствах наши клиенты не теряли и не потеряют деньги по вине системы. Это правило — основа, на которой базируется деятельность компании. Задержки действительно были, но они носили кратковременный характер и были обусловленны переходом на новую систему. Не мне вам объяснять, что любой транзитарный период ЛЮБОЙ крупной системы сопряжен с трудностямти различного рода. И нам удалось их быстро и успешно преодолеть. Надеюсь, что вы не станете делать скоропалительных выводов и продолжите работу с системой. Со нашей стороны можем обещать надежность и удобство финансовых операций а также запуск новых платежных сервисов.
Между прочим, у меня тоже проблемы с рупеем были. Дважды делала перевод с пейкеша на рупей денег приходилось ждать месяц, а получала только после написания возмущенного письма. Т.е, с моего пейкешевского кошелька деньги ушли и до рупея шли месяц. Ничего ж себе мгновенный платеж!
Ольга, можете сказать когда вы совершали платеж и свою почту (icq 175070600)? Скорее всего, проблема возникла не с нашей стороны. Вобщем, разберемся в ситуации, виновных (если таковые будут) накажем :)
Какие виновные? Мне надо, чтобы все работало нормально, а не виновных наказывать. А с рупеем постоянно проблемы, а теперь еще эти дурацкие рублевые счета. Вы поверите, если я скажу, что на Украине люди рублем не очень интересуются?
Как-то пароль платежный потеряла, так неделю ответа ждала, ответили только после повторного письма. Это у вас просто стиль работы совковый. Ностальгия, наверное…
Ольга, не поверите, Рупэй, Яндекс.Деньги и МаниМэйл работают для российских пользователей и интернет-магазинов, у которых расчеты в рублях. Не нравится — пользуйтесь УкрМани.
Владимир, речь шла о пополнении счета в рупэй через украинский пейкэш (imoney) в то время, когда рупэй работал в Украине (и даже деньги выводились). И разумно было предполагать, что зачисление призойдёт в разумные сроки. К примеру, обмен imoney в рупэй с помощью roboxchange происходит немедленно, без обсуждения и переписки.
Да, Владимир, мне совершенно не нравится. И я уже не пользуюсь. И другим не советую.